سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر يامور بيرفيومز
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا المتجر إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة، ويؤكد المتجر أن جميع المنتجات التي يوفرها أصلية ومخزنة تخزينا آمنا جيدا.
وفيما يلي نقاطٌ توضح حقوق المستهلك والمتجر:
أولا: يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك حتى لو ثبت أن هناك مشكلة أو عيبا في المنتج، وفي حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك في مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلامه.
ثانيا: هناك عدد من الحالات التي لايمكن إرجاع المنتج بها:
•عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•عند إستخدام المنتج، أو فك الغلاف عن الكرتون، أو في حال تلفه عند العميل، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قام العميل باستلام المتج بها.
•في حال وجود تسريب بسيط في العطر فالمتجر يتحمل ذلك، وعند وجود تسريب كبير فيه أو كسر فالمتجر لا يتحمل تبعة ذلك؛ حيث إن ذلك لو كان موجودا قبل شحن المنتج للعميل فسيتبين ذلك في علبة المنتج بوضوح، ولن يقوم المتجر بإرساله لأي عميل، وعلى العميل مطالبة شركة التوصيل بتعويضه عن ذلك.
•عند عدم رضاء العميل عن مستوى أدء العطر أو عن رائحته.
•منتجات مستهلكة تم استخدامها.
•منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
•منتجات بدون ملصقات، أو بدون الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
•منتجات متعيبة بسبب يعود إلى شركة التوصيل، وفي هذه الحالة يطالب العميل شركة التوصيل بتعويضه عن الضرر الحاصل لشحنته.
ثالثا: كيف يمكن للعميل استعادة أمواله التي دفعها في حال وصلته السلعة وهي ليست بالشكل الصحيح أو كانت متضررة؟
عندما تصل السلعة للعميل في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، فإنه يمكن له عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، وحالما نقوم باستلام السلعة سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإرسال منتجات سليمة للعميل أو بإرجاع أمواله التي دفعها كافة.
رابعا: إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل إرسال الشحنة لن يتحمل العميل أي رسوم، وسيتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا للعميل على بطاقته التي تم الدفع بها، وإذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وقام بالإلغاء بعد شحن المنتج فإنه سيتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامسا: التستر غير قابل للإرجاع ولا الاستبدال؛ حيث إنه يتم التأكد منه وفحصه قبل إرساله للعميل، وفي حال وجود مشكلة في العطر فقد يكون بسبب شركات التوصيل، وعلى العميل التواصل مع شركة التوصيل لتعويضه عن أي خلل في العطر.
سادسا: المتجر لا يضمن للعملاء الكرام سوى جودة المنتجات وأنها أصلية من الوكلاء الرسميين والموزعين المعتمدين، وهو ليس مسؤولا عن مستوى أداء العطور ثباتا وفوحانا؛ حيث إن الشركات المنتجة تعمل باستمرار على تحديث صيغ منتجاتها ما بين دفعة وأخرى، وقد يكون تدني مستوى أداء المنتج بسبب شركات الشحن حيث لم تحفظ الشحنة كما يجب وكما يبنغي من حفظها مبردة، مع أن المتجر يقدم خدمة التغليف بالعازل الحراري مجانا لعملائه تفاديا لحصول أي مشكلة في المنتجات ولضمان وصول المنتجات بشكل سليم للعميل.